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Conditions d'annulation et de remboursement.
Ces conditions vous sont communiquées avant votre inscription et votre paiement. Elles s'appliquent à toute formation proposée par Visa Akademie.
L'essentiel en trois points
Vous annulez plus de 14 jours avant le début des cours : vous êtes remboursé, moins les frais administratifs.
Vous annulez après le démarrage : vous payez ce qui a déjà été dispensé, le reste vous est remboursé au prorata.
C'est Visa Akademie qui annule : vous choisissez entre le remboursement intégral et le transfert sans frais vers une autre session.
1. Quand votre inscription devient définitive
Votre inscription est définitive une fois que vous avez remis les informations et documents demandés, accepté les présentes conditions et réglé les frais prévus.
2. Droit de rétractation
Lorsque la législation camerounaise vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez l'exercer dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat. Adressez votre demande par écrit, par e-mail ou remise contre accusé de réception.
Si vous demandez expressément que la formation commence avant l'expiration de ce délai, les cours déjà dispensés à la date de votre rétractation peuvent vous être facturés proportionnellement, dans les limites autorisées par la loi.
3. Annulation avant le début de la formation
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit. Sous réserve du droit légal de rétractation :
| Délai avant le début des cours | Remboursement |
|---|---|
| Au moins 14 jours | Intégral, après déduction des frais administratifs réels de 10 000 FCFA |
| Entre 7 et 13 jours | 85 % des frais de formation Taux à confirmer |
| Moins de 7 jours | 75 % des frais de formation Taux à confirmer |
Les retenues appliquées restent raisonnables, annoncées à l'avance et proportionnées aux frais effectivement engagés par le centre.
4. Annulation après le début des cours
Après le démarrage de la formation, vous réglez les cours et services déjà fournis. Le montant remboursable est calculé au prorata des cours restant à dispenser, après déduction de frais administratifs de 35 000 FCFA.
Les supports pédagogiques déjà remis, les examens déjà organisés et les prestations personnalisées déjà exécutées peuvent être déduits du remboursement, à condition que leur prix vous ait été communiqué à l'avance.
5. Motif sérieux et justifié
En cas de maladie grave, d'accident, de décès d'un proche, de mutation professionnelle ou d'un autre événement exceptionnel dûment justifié, Visa Akademie peut vous proposer, selon la situation :
- un report vers une session ultérieure ;
- un avoir valable douze mois ;
- un remboursement proportionnel des cours non suivis.
La demande doit être accompagnée d'un justificatif et transmise dans les sept jours suivant l'événement.
6. Absences
Une absence ponctuelle ne constitue pas une annulation et n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement. Selon les disponibilités, le centre peut proposer un rattrapage, des supports pédagogiques ou un changement de groupe, sans que cette possibilité soit garantie.
Signalez rapidement toute absence prolongée, afin d'examiner une éventuelle solution de report.
7. Changement de session ou de niveau
Toute demande de changement de groupe, d'horaire, de niveau ou de session se formule par écrit. Elle est acceptée sous réserve des places disponibles, de la compatibilité du niveau, des éventuelles différences de prix et des contraintes pédagogiques. Les frais éventuels vous sont annoncés et acceptés avant le changement.
8. Annulation ou modification par Visa Akademie
Si nous annulons une formation avant son démarrage, vous choisissez entre le remboursement intégral des sommes versées et le transfert sans frais vers une autre session équivalente.
Si une formation déjà commencée est définitivement interrompue, les cours non dispensés sont remboursés au prorata, sauf si une solution équivalente vous est proposée et que vous l'acceptez. Nous vous informons dans les meilleurs délais de tout changement important d'horaire, de lieu, de format ou de date.
9. Délai et mode de remboursement
Tout remboursement accepté est effectué dans un délai maximal de trente jours à compter de la réception de la demande complète, de la remise des justificatifs nécessaires et de la communication de vos coordonnées de paiement.
Le remboursement est réalisé, dans la mesure du possible, par le même moyen que celui utilisé lors du paiement. Les frais de transfert éventuellement facturés par un opérateur vous sont précisés avant l'opération.
10. Comment faire une demande
Votre demande doit mentionner vos nom et prénom, la formation et la session concernées, la date d'inscription, le motif de l'annulation, le numéro de reçu ou la preuve de paiement, ainsi que les coordonnées nécessaires au traitement du dossier.
- E-mail : visaakademie@gmail.com
- Centre de Yaoundé : +237 674 65 86 15
- Centre de Douala : +237 694 13 98 94
Visa Akademie confirme par écrit la réception de votre demande.
11. Réclamations
En cas de désaccord, adressez-nous d'abord une réclamation écrite afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions ne limitent ni ne suppriment les droits que la législation camerounaise reconnaît au consommateur. Toute disposition contraire à une règle impérative est réputée inapplicable, sans affecter les autres clauses.